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Activer & configurer la Communauté

  • Mise à jour
Mettre en place une communauté et créer un forum de discussions sur mesure

 

Introduction & aperçu

La communauté est un espace d’échange entre les utilisateurs de la plateforme.

Son fonctionnement se rapproche de celui d'un forum : il est possible de créer et organiser des "tableaux" de discussions selon le thème et les personnes concernées (membres d'un même groupe, apprenants d'une même formation ou d'un même parcours..).

Vos utilisateurs pourront, selon votre paramétrage, échanger entre eux, ou encore simplement consulter les messages publiés.

Des Community manager peuvent être spécifiquement nommés afin de modérer les échanges.

Nous détaillerons dans cet article la mise en place de votre communauté et les différentes options de paramétrage.

 

Accès : Tableau de bord > Bouton Communauté

 

Paramétrer mon espace communauté

Bouton écrou (menu de paramétrage) > Fonctionnalités : Communauté

 

 

Activer & désactiver la page Communauté.

 

Si la case Activer la page Communauté est cochée, l’onglet Communauté apparaîtra sur le bandeau haut du Tableau de bord de tous les utilisateurs pour qu’ils puissent y accéder.

 

💡 Il est alors conseillé d’allouer des ressources pour vérifier/contrôler régulièrement ce qui s’y dit, afin d’éventuellement modérer, relancer les discussions ou encore répondre aux différents commentaires des utilisateurs.
À noter qu’il est possible pour n’importe quel utilisateur de signaler un commentaire dans un forum (c’est-à-dire envoyer un rapport) comme nécessitant éventuellement une modération.

Les Administrateurs, Community Manager et éventuellement Administrateur Partenaire concernés seront notifiés.

 

Gestion des interactions sur les tableaux principaux

Par défaut, le tableau principal qui se compose du tableau Général, Interne, ainsi que des éventuels tableaux des plateformes Partenaires, est pensé pour une communication descendante : seuls les Administrateurs (et Community Manager) peuvent donc écrire sur ces tableaux que les apprenants ne peuvent que consulter.

Vous pourrez donner la possibilité aux apprenants d'écrire sur le Tableau, en cochant la case "Autoriser tous les membres concernés d'écrire sur le tableau principal Interne ou sur le tableau principal de leur partenaire".

 

Activer la messagerie

Vous pouvez autoriser vos utilisateurs à s'écrire des messages directs privés en cochant "Activer les messages directs dans la page communauté".

(Cf. plus bas pour plus détails sur les messages directs).



 

Organisation de la communauté

Une fois activée et configurée votre communauté se composera par défaut de 3 tableaux

 

Tableau Principal

Le tableau principal se compose lui-même des sous tableaux suivants :

  • Tableau Principal Général : Accessible à tous, il permet de communiquer auprès de l'ensemble des utilisateurs, par exemple sur les nouveautés, dernières évolutions, la politique de formation de l'entreprise, etc ;
  • Tableau Principal Interne : Accessible aux utilisateurs internes, il permet d'écrire uniquement aux utilisateurs internes ;
  • Tableau Principal Partenaire(s) : Pour chaque plateforme partenaire créée, il est possible de configurer un tableau dédié qui porte le nom de ce partenaire. Il vous permet d'écrire aux utilisateurs du seul partenaire concerné.
    Pour créer un tableau associé à un partenaire, il vous faut cocher la case "Créer un tableau dans la page Communauté" dans la configuration de votre Partenaire.

 

Tableaux de Groupe, Formation, et Parcours

Les Administrateurs ainsi que Community Managers ont accès à l'ensemble des Tableaux de la Communauté.
Les autres utilisateurs (apprenants, managers de groupe, concepteurs, animateurs) ont accès uniquement aux Tableaux qui les concernent.

 

Pour créer des Tableaux de Groupe, de Formation et de Parcours, il vous faut accéder à la page de création/édition du Groupe, Formation ou Parcours concerné.
Au moment de la création de chacun de ces éléments, il vous est possible de cocher "Créer un tableau dans la page de Communauté", et ainsi créer un tableau dédié.

 

 

Gestion des discussions au sein des tableaux

À l’intérieur de chaque Tableau, il est possible d'initier des discussions en créant des espaces spécifiques.
Seuls les administrateurs et Community Managers peuvent créer une nouvelle discussion à l’intérieur d’un Tableau.

Il est possible de créer une discussion "publique" qui sera alors accessible à l'ensemble des utilisateurs concernés par le Tableau, ou bien une discussion "privée" en selectionnant chaque participant souhaité.

 

Messages directs

Activez si vous le souhaitez la possibilité pour vos utilisateurs de s'écrire des messages directs (voir étape paramétrage plus haut).

Vos utilisateurs peuvent échanger des messages directs en consultant la liste de membres de la discussion (en haut à droite) puis cliquant sur l'utilisateur souhaité afin de créer une discussion privée avec lui.

 

 

 

Affichage de l'activité de la Communauté sur le Tableau de bord

Au sein du Tableau de bord de chaque utilisateur s'affiche une section Activité de la communauté reprenant l'ensemble des derniers messages postés sur les Tableaux de la Communauté concernant l'utilisateur.

 

 

L'administrateur pourra épingler des messages de la communauté afin de les faire remonter sur le tableau de bord des apprenants dans une zone distincte.

 

 

Notification des utilisateurs

Lorsque des nouveaux messages sont postés sur la communauté, les apprenants sont notifiés par une icône indiquant le nombre de messages disponibles non lus dans leur interface.

 

En complément, si de nouveaux messages sont en attente de lecture pour l'utilisateur, un mail quotidien récapitulant l'ensemble des messages non lus en attente est envoyé.

 

Bonne navigation sur Rise Up ✨

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