Prérequis :
Accès à un compte administrateur sur la plateforme Rise Up.
Permissions nécessaires pour gérer les paramètres d'email.

Accéder aux Emails

Naviguez dans le menu latéral et sélectionnez la section 'E-mails ' pour voir les options de gestion et de visualisation des emails.

Visualiser les Emails Envoyés

Allez dans 'Voir' sous la section 'E-mails', utilisez le menu de filtre pour trier les emails par statut (reçu, échec, non envoyé, date ou destinataire).
Cliquez sur l'icône en forme d'œil à côté d'un email pour accéder à des informations détaillées ou pour renvoyer l'email.

Cette section est particulièrement utile pour renvoyer des courriels en cas d'échec d'envoi.
Plus important encore, elle vous permet de prévisualiser ce que vos utilisateurs reçoivent et d'apporter des corrections à toute information erronée si nécessaire.

Gérer les Modèles d'Email

Choisissez 'Gérer les modèles' dans la section 'E-mails', sélectionnez un modèle à modifier.
Vous pouvez éditer le contenu, le format et incorporer des variables dynamiques pour la personnalisation.

Editer les modèles de mails

Choisissez 'Gérer les modèles' dans la section 'E-mails', puis sélectionnez un modèle à modifier. Vous pouvez modifier le contenu, le format et incorporer des variables dynamiques pour la personnalisation.

N'oubliez pas que vous avez un en-tête descriptif pour vous aider indiquant ces 3 informations : déclencheurs, note, et destinataires. Cela vous aidera à comprendre quelles informations seront extraites sur la plateforme, quelles actions de l'utilisateur activeront les automatisations, et ce qu'elles impacteront.

• Aidez-vous du mémo pour visualiser les automatismes

  

• Editez les 5 grandes sections de votre modèle

  

• Visualisez les variables disponibles à copie-coller, non modifiables ! 

  

• Personnalisez votre modèle à l'aide des outils texte

  

Bien que cela semble évident, nous vous recommandons de tester vos courriels plusieurs fois avant de commencer vos envois en masse.
Utilisez  'réinitialiser le modèle' si vous avez mélangé des variables, ce qui vous permettra de repartir à zéro. Attention les variables ne peuvent être ni modifiées, ni fusionnées, elles doivent être utilisées telles quelles dans leur forme initiale.

Gérez les Flux et Notifications d'Email 

Sous les paramètres 'Activer et désactiver', cochez la case à côté de chaque modèle pour activer ou désactiver l'envoi automatique.
Personnalisez le flux des emails en fonction des actions des utilisateurs pour optimiser l'engagement et la diffusion de l'information, avec une stratégie adéquat en fonction des acteurs visés.

• Problème : Les emails ne sont pas envoyés aux destinataires.
  Solution : Vérifiez les paramètres du modèle d'email et assurez-vous que l'envoi automatique est activé. Vérifiez que l'adresse email du destinataire est correcte.
  Problème : Les modifications personnalisées des modèles n'apparaissent pas dans les emails envoyés.
  Solution : Assurez-vous de sauvegarder les modifications après l'édition des modèles. Si le problème persiste, testez le modèle pour confirmer les modifications et vérifiez les paramètres de remplacement.

• Comment puis-je m'assurer que les emails sont reçus par tous les utilisateurs ?
  - Mettez à jour et vérifiez régulièrement les adresses email dans les profils des utilisateurs, et assurez-vous que les paramètres d'email sont configurés pour correspondre aux préférences et aux exigences des utilisateurs.
  Puis-je personnaliser les emails pour différents groupes d'utilisateurs ?
  - Oui, vous pouvez définir différents modèles d'email et configurations pour divers groupes d'utilisateurs tels que les apprenants, les instructeurs et les administrateurs.
• Pour obtenir de l'aide supplémentaire, soumettez une demande :
  [Demande de Support Rise Up]