Prérequis — Le menu Aide est accessible aux Administrateurs et aux Designers uniquement.
Il est disponible depuis la barre de navigation supérieure de la plateforme.
Vue d'ensemble
Le menu Aide centralise toutes les ressources d'assistance et les informations produit en un emplacement unique et facilement accessible.
Il permet aux administrateurs et aux designers d'accéder rapidement à l'assistance, de surveiller l'état du système, de consulter la documentation et de rester informés des mises à jour produit.
Le menu Aide donne accès à :
- Assistance et support
- État du système et disponibilité
- Documentation du centre d'aide
- Mises à jour produit et feuille de route
Éléments clés
- Accès centralisé — toutes les ressources d'assistance et produit sont regroupées dans un seul menu.
- Accès direct au support — contactez le support sans quitter la plateforme.
- Visibilité système — vérifiez rapidement la disponibilité et le temps de fonctionnement de la plateforme.
- Suivi produit — restez informé des nouvelles fonctionnalités et des améliorations à venir.
I. Accéder au menu Aide
Le menu Aide est accessible à tout moment depuis l'en-tête de la plateforme.
- Cliquez sur l'icône Aide (❓) dans la barre de navigation supérieure
- Ouvrez le menu déroulant pour accéder à toutes les options disponibles
II. Contacter le support
Le menu Aide permet de contacter le support directement depuis la plateforme.
- Ouvrez le menu Aide
- Cliquez sur Contacter le support
- Saisissez votre demande dans la fenêtre de chat
- Envoyez votre message
Bon à savoir
Si nécessaire, votre demande peut être escaladée vers un agent de support.
III. Vérifier l'état du système
Vous pouvez vérifier la disponibilité de la plateforme directement depuis le menu Aide.
- Ouvrez le menu Aide
- Cliquez sur Vérifier l'état du système
- Consultez le temps de fonctionnement et les incidents récents
Bon à savoir
Cette vérification permet de déterminer si un problème est lié à la plateforme ou à une configuration locale.
IV. Consulter le centre d'aide
Le centre d'aide donne accès à l'ensemble de la documentation et des guides disponibles.
- Ouvrez le menu Aide
- Cliquez sur Parcourir le centre d'aide
- Recherchez ou naviguez parmi les articles disponibles
V. Découvrir les mises à jour produit
Restez informé des dernières améliorations et fonctionnalités du produit.
- Découvrir les nouveautés — accédez aux mises à jour et améliorations récentes
- Voir la feuille de route produit — explorez les fonctionnalités publiées et à venir
VI. Options supplémentaires
Des options techniques supplémentaires sont disponibles selon votre configuration.
- Vider le cache de la page
- Copier le contexte de la page actuelle
Important
Ces options sont destinées à des usages avancés ou à des scénarios de dépannage. Utilisez-les uniquement sur instruction du support.
FAQ & Dépannage
-
Problème :
Le menu Aide n'est pas visible dans la barre de navigation supérieure.
Solution : Le menu Aide est uniquement accessible aux utilisateurs disposant du rôle Administrateur ou Designer. Contactez votre administrateur de plateforme pour vérifier l'attribution de votre rôle.
Problème : Un clic sur Contacter le support n'ouvre pas de fenêtre de chat.
Solution : Ce problème est généralement causé par un bloqueur de pop-ups ou une extension de blocage publicitaire dans le navigateur. Désactivez ces outils pour le domaine de votre plateforme, rechargez la page et réessayez.
Problème : La page d'état du système ne se charge pas.
Solution : La page de statut est hébergée sur un service externe. Vérifiez votre connexion internet et confirmez que l'URL de statut n'est pas bloquée par le réseau ou le pare-feu de votre organisation. -
Qui peut accéder au menu Aide ?
— Le menu Aide est disponible pour les Administrateurs et les Designers uniquement. Les apprenants et les gestionnaires de groupe n'y ont pas accès.
Où se trouve le menu Aide ?
— Il est accessible à tout moment via l'icône Aide (❓) dans la barre de navigation supérieure.
Comment contacter le support ?
— Ouvrez le menu Aide et cliquez sur Contacter le support. Saisissez votre demande dans la fenêtre de chat et envoyez-la. Si nécessaire, votre demande peut être escaladée vers un agent de support.
Comment vérifier si la plateforme est opérationnelle ?
— Ouvrez le menu Aide et cliquez sur Vérifier l'état du système. Cette page affiche le temps de fonctionnement actuel et les incidents récents, vous permettant de déterminer si un problème est lié à la plateforme ou à une configuration locale.
Où trouver la documentation produit ?
— Ouvrez le menu Aide et cliquez sur Parcourir le centre d'aide pour accéder à tous les articles et guides disponibles.
Comment rester informé des mises à jour produit ?
— Utilisez Découvrir les nouveautés pour les améliorations récentes, ou Voir la feuille de route produit pour explorer les fonctionnalités publiées et à venir.
À quoi servent les options avancées du menu Aide ?
— Vider le cache de la page et Copier le contexte de la page actuelle sont des options techniques destinées aux scénarios de dépannage. Utilisez-les uniquement sur instruction du support. -
Pour toute assistance supplémentaire, soumettez une demande :
Contacter le support Rise Up