Aucune permission particulière n'est nécessaire pour utiliser Stella : elle est disponible par défaut dans un onglet de la barre de navigation, et ce qu'elle affiche dépend de votre rôle sur la plateforme.
- Apprenant : peut interroger Stella sur sa propre progression et être redirigé vers des formations.
- Manager : peut interroger Stella sur les données de son équipe.
- Administrateur : peut interroger Stella sur les données de toute la plateforme, et est le seul rôle à pouvoir retirer le chat Stella de la barre de navigation.
Contactez votre administrateur si Stella n'apparaît pas sur votre page d'accueil.
Stella est un chat conversationnel basé sur l'IA, accessible depuis un onglet dédié de la barre de navigation. L'utilisateur pose une question en langage naturel, et Stella répond de l'une des deux façons suivantes selon la demande :
- 1Question sur les données — Stella répond directement dans le chat avec un indicateur, un tableau ou un graphique, limité au périmètre du rôle de l'utilisateur et téléchargeable au format CSV ou image.
- 2Question sur le contenu — Stella identifie une formation ou un contenu correspondant sur la plateforme et y redirige l'utilisateur.
Stella n'explique pas de notions et n'enseigne pas de contenu, et elle ne répond jamais à partir de connaissances extérieures à la plateforme. Si elle ne trouve ni donnée ni contenu correspondant, elle l'indique au lieu de deviner. Les sections IV et V de cet article proposent des conseils de formulation et une bibliothèque de prompts prêts à l'emploi pour chaque rôle.
- Chat Stella : le chat conversationnel basé sur l'IA, accessible depuis un onglet dédié de la barre de navigation.
- Prompt : la question saisie dans Stella. Sa formulation détermine si Stella renvoie des données ou une redirection.
- Relance : une question posée dans la même conversation pour affiner la réponse précédente (par exemple, exclure les utilisateurs suspendus).
- Périmètre de données : l'ensemble des données qu'un utilisateur peut interroger, défini par son rôle (apprenant, manager, administrateur).
- Export : la possibilité de télécharger une réponse au format CSV (tableaux) ou image (graphiques).
- Redirection : le fait d'orienter l'utilisateur vers une formation, une étape de formation ou un élément du catalogue correspondant à sa question.
- Réponse hors périmètre : le message court et neutre affiché lorsqu'une question n'a aucun lien avec le contenu de la plateforme.
I — Poser une question à Stella
- Depuis la barre de navigation, ouvrez l'onglet Stella.
- Saisissez une question en langage naturel.
- Stella détermine si la question porte sur des données de formation ou sur la recherche d'un contenu, et répond en conséquence (voir sections II et III).
Résultat : L'utilisateur obtient une réponse ou une redirection sans avoir à parcourir le catalogue ni à construire un rapport manuellement.
II — Réponses chiffrées et analyses
Lorsqu'une question porte sur des données de formation, Stella peut renvoyer :
- Un indicateur unique (par exemple, un taux de complétion).
- Un tableau de résultats, téléchargeable au format CSV.
- Un graphique, téléchargeable au format image.
Les données renvoyées sont toujours limitées au rôle de la personne qui pose la question :
| Rôle | Données visibles dans Stella | Questions types |
|---|---|---|
| Apprenant | Uniquement sa propre progression. | Progression, scores, échéances, certificats, formations terminées et recherche de formations. |
| Manager | Les données de son équipe. | Complétion et progression des membres de l'équipe sur une formation, retards, personnes n'ayant pas commencé. |
| Administrateur | Les données de toute la plateforme. | Utilisateurs, groupes, formations, taux de complétion, connexions et graphiques à l'échelle de la plateforme. |
III — Redirections vers le contenu
Lorsqu'une question porte sur la recherche d'une formation, Stella :
- Recherche une formation ou un contenu correspondant disponible sur la plateforme.
- Si un contenu correspond, redirige l'utilisateur vers celui-ci.
- Si aucun contenu ne correspond, donne une réponse contextuelle minimale et indique qu'elle ne peut pas rediriger l'utilisateur.
IV — Mieux formuler ses prompts
La façon dont une question est formulée a un impact direct sur la réponse. Ces cinq bonnes pratiques transforment une question vague en une réponse précise et réutilisable.
TrouveExiste-t-ilQuelle formation peut m'aider renvoient une redirection.
ce mois-cile mois dernierles 6 derniers mois
par utilisateur dans un tableauen diagramme en barresen camemberten courbe
Peux-tu exclure les utilisateurs suspendus ?Combien n'ont pas commencé la formation ?
D'une question vague à une question précise
Résultat : Une réponse précise dès le premier essai, prête à être réutilisée : les tableaux se téléchargent au format CSV et les graphiques au format image.
V — Bibliothèque de prompts
Des prompts prêts à l'emploi, classés par rôle. Copiez un prompt dans l'onglet Stella et remplacez les éléments affichés comme [nom de la formation] par le nom exact utilisé sur votre plateforme. Les lignes en pointillés sont des relances : posez-les dans la même conversation, juste après le prompt qui les précède.
Apprenant — Suivre sa progression
Apprenant — Trouver une formation et s'orienter
Les questions sur le contenu vous redirigent vers une formation, une étape de formation ou un élément du catalogue. Si aucun contenu ne correspond, Stella indique qu'elle ne peut pas vous rediriger.
Manager & Administrateur — Suivre la complétion des formations
Les managers peuvent aussi utiliser ces prompts : leurs résultats sont limités à leur propre équipe.
Administrateur — Plateforme, catalogue et activité
Précisez explicitement le type de graphique (barres, camembert, courbe). Les graphiques se téléchargent au format image et les tableaux au format CSV.
VI — Gérer Stella
Seul un administrateur peut retirer le chat Stella de la plateforme. Les apprenants ne peuvent pas le retirer ni le masquer de leur propre page d'accueil.
- Un administrateur retire le chat Stella pour toute la plateforme depuis AI & Adaptive features.
- Depuis ce même menu, les administrateurs peuvent également personnaliser le nom de Stella en bas de la page.
L'utilisation de Stella sur la plateforme est suivie via le nombre de questions posées, le taux de redirection (questions ayant abouti à une redirection par rapport au total des questions) et le statut de retrait.
VII — Périmètre et limites
Des réponses fondées uniquement sur la plateforme
Stella génère uniquement des réponses basées sur le contenu disponible sur la plateforme : contenu des formations, catalogue et données des apprenants. Elle ne génère pas de réponses à partir de ses propres connaissances générales. Si une question n'a aucune correspondance — qu'il s'agisse de données ou d'une redirection —, Stella indique explicitement qu'elle ne peut pas répondre au lieu de deviner.
Questions générales
Si un utilisateur pose une question générale qui n'est pas directement liée à une formation précise, Stella donne une réponse minimale et redirige vers un contenu pertinent de la plateforme — toujours une formation, une étape de formation ou un élément du catalogue. Si aucun contenu pertinent n'existe, Stella indique simplement qu'elle ne peut pas répondre.
Questions hors périmètre
Si une question n'a aucun lien avec la plateforme, Stella indique explicitement qu'elle est hors périmètre. Ce message est court, neutre et sans jugement. Par exemple :
- « Quel temps fera-t-il demain ? » — hors périmètre.
- « Qui a gagné la Coupe du monde ? » — hors périmètre.
- « Peux-tu m'apprendre à négocier ? » — Stella oriente vers une formation associée si elle existe ; sinon, elle indique qu'elle ne peut pas aider.
- Stella ne génère jamais de contenu qui ne soit pas fondé sur les données de la plateforme.
- Stella n'agit jamais comme un tuteur, un coach ou un chatbot généraliste.
- Stella ne répond jamais à une question à partir de connaissances externes, même si le contenu de la plateforme est insuffisant.
FAQ & Dépannage
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Problème : Stella ne renvoie pas les données attendues pour l'utilisateur.
Solution : Stella limite les résultats au rôle de l'utilisateur. Un apprenant ne voit que sa propre progression, un manager uniquement son équipe, et un administrateur toute la plateforme. Ce comportement est normal et ne constitue pas une erreur. Si le résultat semble toujours incorrect, envoyez un feedback avec le pouce levé / baissé.
Problème : Stella répond systématiquement qu'elle ne peut pas répondre.
Solution : Stella répond uniquement à partir des données et contenus existants sur la plateforme. Si aucune donnée ne correspond à la question, ou si aucune formation, étape de formation ou élément du catalogue ne correspond, Stella indique qu'elle ne peut pas répondre au lieu d'inventer une réponse. Vérifiez que les données ou le contenu concernés sont disponibles, puis reformulez en utilisant le nom exact de la formation, du groupe ou de l'utilisateur (voir section IV).
Problème : Un utilisateur a obtenu des données alors qu'il s'attendait à être redirigé vers une formation, ou inversement.
Solution : Stella choisit son type de réponse en fonction de la formulation de la question. Demandez à l'utilisateur de reformuler — par exemple « trouve une formation sur X » plutôt que « où en suis-je sur X » — pour obtenir une redirection au lieu de données.
Problème : La réponse est un chiffre alors qu'un tableau ou un graphique était attendu.
Solution : Précisez le format dans le prompt, par exemple « par utilisateur dans un tableau » ou « en diagramme en barres », ou demandez-le en relance dans la même conversation.
Problème : Un utilisateur s'attend à ce que Stella explique une notion, mais elle ne le fait pas.
Solution : Ce comportement est normal. Stella redirige vers du contenu ou répond à des questions sur les données : elle n'enseigne pas et n'explique pas de contenu elle-même. Ouvrez la formation qu'elle propose.
Problème : L'historique des conversations avec Stella ne se charge pas.
Solution : Il s'agit d'un problème connu pouvant survenir lors du chargement de l'historique. Demandez à l'utilisateur d'actualiser la page et de réessayer ; si le problème persiste, contactez le support.
Problème : Stella n'apparaît pas sur la page d'accueil.
Solution : Contactez votre administrateur. Seuls les administrateurs peuvent retirer ou rétablir Stella, depuis AI & Adaptive features.
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Stella est-elle identique à Forge ?
— Non. Stella est une fonctionnalité distincte. Elle n'enseigne pas et n'explique pas de contenu ; elle répond aux questions sur les données et redirige les apprenants vers des contenus existants.
Où trouver des exemples de prompts ?
— La section V de cet article contient une bibliothèque de prompts classés par rôle : apprenant, manager et administrateur.
Faut-il démarrer une nouvelle conversation pour chaque question ?
— Non. Les relances posées dans la même conversation s'appuient sur la réponse précédente, par exemple « Peux-tu exclure les utilisateurs suspendus ? ».
Un apprenant peut-il retirer le chat Stella de sa page d'accueil ?
— Non. Seul un administrateur peut retirer le chat Stella, depuis AI & Adaptive features. Les apprenants ne peuvent pas le retirer ni le masquer eux-mêmes.
Que se passe-t-il si Stella ne trouve aucun contenu pertinent ?
— Elle donne une réponse contextuelle minimale et indique clairement qu'elle ne peut pas rediriger l'apprenant vers un contenu pertinent.
Les réponses chiffrées de Stella peuvent-elles être partagées ou réutilisées hors de la plateforme ?
— Oui. Les tableaux peuvent être téléchargés au format CSV et les graphiques au format image.
Stella permet-elle à un manager de voir les équipes d'autres managers ?
— Non. Les résultats d'un manager dans Stella sont limités à sa propre équipe. -
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