Flash, l'assistant IA

v26.07ApprenantsJuillet 2026

Prérequis

L'assistant Flash est accessible à tous les apprenants par défaut depuis la barre de navigation. Aucun rôle ou permission spécifique n'est requis.

Flash fonctionne uniquement dans le périmètre du contenu de votre plateforme et de la documentation produit de Rise Up — il n'accède à aucune source de connaissance externe.

Vue d'ensemble

Flash est un assistant conversationnel accessible depuis la barre de navigation des apprenants et depuis la page d'accueil, sur l'ensemble de la plateforme. Il aide les apprenants à trouver du contenu de formation pertinent, à obtenir des réponses sur les formations qu'ils ont déjà suivies, et à effectuer des actions courantes sur la plateforme — sans navigation manuelle.

Les réponses sont générées strictement à partir des données de la plateforme (formations, catalogue, dossiers apprenants) et de la base de connaissances produit de Rise Up. L'assistant ne s'appuie pas sur des connaissances générales externes.

Contrairement à un tuteur ou un coach IA, l'assistant n'explique pas de concepts et n'enseigne pas de contenu. Lorsqu'un apprenant pose une question, il identifie une formation ou un contenu associé et redirige en conséquence. Si aucune correspondance n'est trouvée, il fournit une réponse minimale et indique qu'il ne peut pas rediriger.

Ce que l'assistant apprenant peut faire

Trouver du contenu de formation : poser une question pour être redirigé vers une formation, une étape de formation ou un élément du catalogue correspondant.
Aide pratique sur la plateforme : télécharger un certificat, changer de mot de passe, changer la langue de l'interface, retrouver ses objectifs, et d'autres actions courantes.
Comportement transparent en cas d'échec : lorsqu'aucun contenu pertinent n'est trouvé, l'assistant indique explicitement qu'il ne peut pas aider plutôt que de fournir une information inexacte.
Comportement de redirection uniquement : l'assistant identifie et redirige vers du contenu pertinent — il n'explique pas de concepts et n'enseigne pas le contenu lui-même.
Bulle de discussion amovible : les apprenants peuvent retirer la fenêtre de l'assistant Flash à tout moment s'ils ne souhaitent pas l'utiliser.

I — Où trouver l'assistant apprenant

L'assistant apprenant est accessible depuis la barre de navigation de l'apprenant et depuis un widget dédié sur la page d'accueil. Il est disponible sur toutes les pages de l'expérience apprenant — il n'est pas lié à une section ou une formation spécifique.

Connectez-vous à la plateforme en tant qu'apprenant.
Repérez l' icône de l'assistant Flash dans la barre de navigation supérieure.

Bon à savoir

Les apprenants peuvent retirer le widget de l'assistant à tout moment s'ils ne souhaitent pas l'utiliser.

II — Trouver du contenu de formation

Les apprenants peuvent saisir une question ou décrire ce qu'ils recherchent. L'assistant effectue une recherche parmi les formations, les éléments du catalogue et les étapes de formation disponibles.

Ouvrez l'assistant apprenant depuis la barre de navigation ou le widget de la page d'accueil.
Saisissez votre question ou votre sujet dans le champ de discussion — par exemple : « Avez-vous une formation sur la protection des données ? » ou « Qu'ai-je appris sur le RGPD ? »
L'assistant renvoie une réponse et, lorsqu'un élément correspondant existe, un lien direct vers la formation ou l'étape concernée.

Bon à savoir

Vous pouvez également poser des questions sur du contenu déjà suivi — par exemple pour retrouver un concept précis vu dans une formation passée.

Si un apprenant pose une question générale non directement liée à une formation spécifique, l'assistant se comporte comme suit :

Il fournit une réponse minimale et redirige l'apprenant vers du contenu pertinent de la plateforme — toujours une formation, une étape de formation ou un élément du catalogue.
Si aucun contenu pertinent de la plateforme n'existe pour rediriger l'apprenant, l'assistant indique simplement qu'il ne peut pas répondre.

Questions hors du périmètre de la plateforme

Si une question est entièrement hors du périmètre de la plateforme, l'assistant informe explicitement l'apprenant que la question est hors sujet. Ce message est court, neutre et sans jugement.

III — Obtenir de l'aide sur la plateforme

Au-delà du contenu de formation, l'assistant répond aux questions courantes concernant l'utilisation de la plateforme elle-même. Il suffit de saisir votre question en langage naturel.

Comment télécharger un certificat
Comment changer votre mot de passe
Comment changer la langue de votre interface
Comment retrouver vos objectifs de formation
Autres actions standard de la plateforme

Limite de périmètre

L'assistant répond uniquement en s'appuyant sur le contenu de la plateforme et la documentation produit de Rise Up. Les questions hors de ce périmètre — connaissances générales, sites externes, sujets sans rapport — recevront une réponse indiquant que l'assistant ne peut pas aider. Il s'agit d'un comportement attendu, et non d'une erreur.

IV — Comprendre les réponses de l'assistant

Chaque réponse de l'assistant apprenant s'appuie sur l'une de ces sources :

Contenu de la plateforme : formations, étapes, éléments du catalogue accessibles à l'apprenant.
Données de l'apprenant : formations terminées et dossiers de progression personnels.
Connaissances produit Rise Up : fonctionnalités documentées de la plateforme et guides pratiques.

En l'absence de réponse disponible

L'assistant indiquera clairement qu'il ne trouve pas de contenu pertinent ou ne peut pas répondre à la question. Il n'inventera ni n'approximera aucune réponse. L'assistant ne génère jamais de contenu qui ne soit pas fondé sur les données de la plateforme, et ne répond jamais en s'appuyant sur des connaissances externes, même si le contenu de la plateforme est insuffisant.

FAQ & Dépannage

Problème : l'assistant indique qu'il ne peut pas aider, alors que la formation existe sur la plateforme.
Solution : l'assistant apprenant ne recherche que du contenu visible depuis le compte de l'apprenant. Si la formation n'est pas publiée, n'est pas visible pour le groupe de l'apprenant, ou se trouve hors de son périmètre de catalogue, l'assistant ne la trouvera pas. Vérifiez le statut de publication de la formation ainsi que les paramètres de visibilité par groupe.

Problème : l'assistant répond dans la mauvaise langue.
Solution : l'assistant répond dans la langue d'interface de l'apprenant. Demandez à l'apprenant de vérifier sa langue d'interface dans les paramètres de son compte et de la mettre à jour si nécessaire.

Problème : les réponses d'aide sur la plateforme semblent obsolètes ou ne correspondent pas à la configuration de la plateforme.
Solution : l'assistant s'appuie sur la base de connaissances produit de Rise Up. Les plateformes fortement personnalisées (menus renommés, workflows personnalisés) peuvent ne pas être pleinement reflétées. Faites remonter le problème à votre contact Customer Success Rise Up s'il persiste.
L'assistant apprenant est-il disponible sur mobile ?
— Pas encore, pour le moment.

L'assistant peut-il m'inscrire à une formation ou effectuer des actions en mon nom ?
— Non. L'assistant apprenant est purement informatif. Il peut vous rediriger vers une formation ou vous expliquer comment effectuer une action, mais il n'exécute pas d'actions sur la plateforme en votre nom.

L'assistant a-t-il accès à mes données personnelles ?
— L'assistant a accès à vos données de progression, limitées à votre compte. Il ne stocke ni ne transmet les données de conversation au-delà des politiques de données standard de la plateforme.

Les administrateurs peuvent-ils désactiver l'assistant apprenant ?
— Oui, en désactivant les paramètres IA.

L'assistant utilise-t-il des connaissances IA générales comme ChatGPT ?
— Non. Les réponses sont générées strictement à partir des données de votre plateforme et de la base de connaissances produit de Rise Up. L'assistant n'accède ni à des sources internet externes, ni aux données d'entraînement générales des IA.

S'agit-il de la même fonctionnalité que Forge ?
— Non. L'assistant apprenant est une fonctionnalité distincte. Il n'enseigne ni n'explique de contenu — il accompagne le parcours de formation en redirigeant les apprenants vers du contenu pertinent de la plateforme.

Les apprenants peuvent-ils retirer le widget de l'assistant depuis la page d'accueil ?
— Non. Seuls les administrateurs peuvent retirer le widget directement depuis la page d'accueil.

Que se passe-t-il si l'assistant ne parvient pas à identifier un contenu pertinent ?
— L'assistant fournit une réponse contextuelle minimale et indique clairement qu'il ne peut pas rediriger l'apprenant vers un contenu pertinent.
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